今天是:2019年07月03日 星期三

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    作為成長在泰山腳下的大型服務企業,集團公司充分借助泰山博大精深的祈福文化,結合從事交通運輸這一行業性質,運用系統論的思想和方法,提煉出了既能反映泰山特點,又能反映行業特色的“好運”文化。
一、 “好運”文化內涵
    “好運”文化中的“好”是愿景和追求,是承諾和標準,是目標和要求;“運”則是服務的過程,是實現“好”的載體,是創造“好”的運勢和運氣。兩者結合,既有目標,又有手段,“好”在“運”中體現,“運”在“好”中發展,兩者有機統一,混然天成。
    “好運”文化的核心理念是“情緣交運”,突出了一個“情”字,即“五情”理念:恩情回報社會、真情服務顧客、深情熱愛企業、親情共建團隊、傾情幸福家庭。一個 “情”字,把社會、顧客、企業、員工和家庭緊緊地聯系在一起。
    “好運”文化的主導價值觀是“人本、人和、人品、精品”,其中“人本”就是要求各單位在工作中體現企業即人、企業為人、企業靠人的人本思想;“人和”就是要做到團隊和諧、企業和諧、社會和諧;“人品”就是要求每名員工具有熱愛祖國、奉獻社會、忠誠企業、敬重顧客、服從領導、關心同事、敬業愛崗、珍愛家庭的優秀品質;“精品” 是“人本、人和、人品”的最終體現,是做人、做事、做企業的評價標準,是“好運”中“好”的集中反映、“運”的目標和追求,同時也是要求員工通過精心履行責任,給客戶提供精美服務來創造精致品牌。
    “好運”文化的品牌是“交好運,運真情”。
二、“好運”文化的框架體系
    “好運”文化由三層構成,第一層是“好運”文化的內涵,第二層是八個子文化,第三層是班組崗位文化。其中子文化也包含三個方面,即:愿景,價值觀,交運故事。愿景是企業文化的核心,是全體員工共同為之奮斗的目標和方向;價值觀是判斷是非曲直的標準,明確告訴員工什么是應該做的,什么是不該做的;交運故事就是員工在踐行企業文化理念中涌現出的典型事跡。
三、八個子文化的愿景和價值觀
    1、祝福“好運”的泰山祈福文化
    第一、愿景:傳播祝福,傳遞好運。這一愿景蘊含著“六個祝福,六個好運”的內涵,即:祝愿國家年年好運,國泰民安;祝愿社會天天好運,和諧發展;祝愿人民家家好運,幸福安康;祝愿顧客時時好運,一路平安;祝愿企業事事好運,百年興盛;祝愿員工人人好運,事業有成。
    第二、價值觀:做泰山使者,當好運天使。就是要求每一名員工要自覺加強自身修養,自覺提高自身服務形象,將自身打造成能代表泰山和交運的“流動名片”,用良好的形象和完美的服務傳播泰山好運、傳遞交運祝福,成為泰山和企業的形象代言人,成為真正的泰山使者、好運天使。
    2、展現“好運”的完美形象文化
    第一、愿景:魅力交運,亮麗人生。“魅力交運”就是要通過創建六型企業來塑造企業強大的魅力,六型企業即:學習型、創新型、質量型、節約型、效益型、和諧型企業;“靚麗人生”寓意著每名交運員工的心態陽光,心情舒暢,工作快樂,儀容端莊,儀表靚麗,一生精彩。
    第二、價值觀:至臻至善,締造完美。就是要求每一名員工在做任何工作中都要有精誠所至的態度,真情涌動的愛心,精益求精的精神,善始善終的作風,追求卓越的境界,做到無瑕癖、無缺憾,以一流的業績、完美的服務來締造和展現良好的企業形象。
    3、承載“好運”的誠信經營文化
    第一、愿景:誠交四海,信運八方。“誠交四海”就是在與客戶的交往中,始終做到以真誠相待、真心想對、真情相交,以誠實的態度交四海賓朋;“信運八方”就是要始終信守承諾,樹立良好的社會信譽,把優良的信用運達四面、享譽八方,這一愿景為企業持續發展鋪就一條“立信、守信、取信”的誠信經營之路。
    第二、價值觀:表里如一,始終如一,上下如一。就是要求全體員工和各級領導干部必須做到工作行為上說做一致、不變形,工作過程中前后一致、不走樣,工作標準上領導與員工一致、不變通,始終做到誠實守信、共踐諾言。
    4、鑄就“好運”的精細質量文化
    第一、愿景:無處不精細,無處不精彩。“無處不精細”是工作的標準和要求,“無處不精彩”是工作結果的集中體現。這一愿景蘊含著“五精四細”的內涵,“五精”即:深諳管理精髓,運用管理精華,精致營銷舉措,精密協作配合,打造質量精品;“四細”即:細分市場和客戶,細分職能和崗位,細分目標和任務,細化制度控制和激勵。通過實施“五精四細”管理,使每項工作都達到精密細致、精益求精,使每項工作結果都能精彩紛呈。
    第二、價值觀:細節決定成敗。就是要求每一名員工要有“泰山不拒細壤,故能成其高”的品質,樹立細節成就大事的意識,堅持“寧細勿泛,寧繁勿簡”,腳踏實地從小事做起,從點滴做起,培養心思細致、嚴密周到的做事風格,把細節修煉成一種意識、一種品質,而不僅僅是一種認識。
    5、傳遞“好運”的感恩服務文化
    第一、愿景:每一次服務,每一次感動。“每一次服務”強調的是服務過程,“每一次感動”是服務要達到結果。這一愿景體現了企業把顧客滿意作為服務的最低要求,讓顧客永遠感動作為追求的目標,蘊含著“五心”服務內涵,即:優化服務流程,讓客戶省心;亮化服務形象,讓客戶舒心;凈化經營環境,讓客戶安心;細化差異服務,讓客戶開心;深化親情服務,讓客戶貼心。
    第二、價值觀:真心感恩,真情感動。“真心感恩”是服務的起點和基本要求,就是要求每一名員工發自內心地把客戶作為上帝,心懷感恩,始終以感恩之心服務客戶、以感激之情對待客戶;“真情感動”就是要求員工用真情換取顧客的感動,自覺做到“四用、四感”,即:用心服務,感恩旅客;用智服務,感召旅客;用愛服務,感染旅客;用情服務,感動旅客。
    6、保障“好運”的本質安全文化
    第一、愿景:一路好運,一生平安。這一愿景寓意著企業既祝愿駕乘員和顧客及貨物在旅途中平安順利,也祝愿顧客和員工一生都幸福安康,好運不斷,彰顯了企業關注安全、關愛生命的人本管理思想和人性化服務宗旨。
    第二、價值觀:安全為天。就是要求所有員工要牢固樹立“安全責任重于泰山”和“安全無小事”的意識,牢記“安全是最大的效益”,把安全生產作為企業發展的頭等大事,做任何事情都要以安全為前提,不折不扣地落實安全生產制度。
    7、同創“好運”的團隊學習文化
    第一、愿景:集成團隊力量,成就好運夢想。這一愿景表明:要通過持續深入地開展學習型企業、創新型團隊、知識型員工創建活動,營造起學習環境,使每個員工在團隊內能感到自己屬于一個比自我強大的團體,能提升人生價值;要搭建起創新平臺,將學習力轉化為創新力,將團隊合力轉化為核心競爭力,最終轉化為企業生產力,用團隊的智慧和力量將企業的夢想變為現實。
    第二、價值觀:人人學習,處處創新。“人人學習”就是要求全體員工樹立“學習改變命運,知識創造未來”的觀念,把學習作為個人成長、成才和發展必由之路,自覺做到無一人不學、無一處不學、無一時不學。“處處創新”就是要求按照創意—創作—創造—創制—創勢的創新邏輯鏈,做到全員、全面、全過程創新(創意:就是創出新點子、新主意、新設計、新思想、新理論;創作:就是把創意表達的清楚明確,具體生動;創造:也稱發明,就是把創作轉化為客觀現實;創制:就是把創造轉化為經濟現實,即轉化為產品;創勢:就是把產品轉化為市場趨勢和企業優勢)。
    8、共建“好運”的幸福家園文化
     第一、愿景:構建和美、和睦、和諧的幸福家園。“家和萬事興”。只有每一名員工家庭和美、彼此之間和睦,企業才能和諧發展。在“泰安交運”幸福家園里,員工都能親如兄弟姐妹,都能快樂工作與生活,都能成長與成才,都能真誠待家、和睦愛家、勤儉持家、創業興家、平安治家,共建美好家園。
    第二、價值觀:以人為本、以和為貴、以企為家。“以人為本”,就是要求必須堅持人本管理思想,將員工作為發展的基石和保障,始終做到關心人、尊重人、愛護人、培養人,最大限度的滿足員工不斷增長的物質文化生活需要,讓員工共享發展成果;“以和為貴”,就是要求員工彼此之間要和睦相處,自覺做到在工作中相互補臺而不拆臺,在生活中相互關心而不冷漠;“以企為家”,就是要求員工要真正把企業當作自己的家,自覺做到愛護公司的一草一木、節約一點一滴,始終以企業利益為重,既要舍小家顧大家,更要敢于同損害企業利益的行為作斗爭。

 


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